天猫国际双11火热开启,“直邮放心退服务”暖心上线

随着消费的升级,国内消费者也热衷于购买国外品牌的商品,从以前的自己海淘、找人代购到现在有像天猫国际这样的跨境电商平台助力,消费者可以真正享受到云购全球,当越来越多的海外品牌商品涌进国内市场的同时,也伴随着这样那样的诸多问题产生。

不能退换货一直是不少消费者心中的痛。海淘商品的确也是存在风险的,就拿买服装或者鞋子来说,有时候真的就是商品详情页上看着蛮不错的,但是实际买回来,万一尺码不合适,又或者上身确实穿不出来,也不好看,颜色不是想要的等等问题,想要退换货却遇上了拦路虎,因为一般来讲,海外直邮商品都不支持退换货的。所以买到是什么样,消费者只能照单全收,维权过程基本也是无疾而终。这点不仅消费者购物体验不好,更是在一定程度上对销售有所制约。

今年双11前夕,天猫国际发布公告称,为了更好地提升消费者的购物体验,针对直邮天猫国际海外直购将新增《直邮安心退服务规范》,该规则将于2021年10月14日正式生效。

注意,并不是天猫国际上所有的直邮商品都支持安心退服务的,消费者在天猫国际购物的时候,一定要注意这点,如果要想享受到直邮安心退服务,那么在购买的时候一定要选择带有“直邮安心退”标识的商品。那么购买此类商品,如果买家收到货不满意想退货的话,那可以在签收商品的七天内提出申请。七天期间:自物流显示签收商品的次日零时起算,满168小时为7天。

天猫国际双11火热开启,“直邮放心退服务”暖心上线

直邮安心退的服务流程大体是这样的,当买家想要退货的时候,就在退货界面发起“直邮安心退”,在收费上,买家申请“直邮安心退”商品的退款金额是以订单实付价款为限,并将扣除每笔订单88元退货服务费(退货服务费包含:跨境运费、商品质检费等),然后剩余金额进行退货退款。然后商家同意申请之后,买家就可寄出货品退货,待商家收到货品验收没问题,商家就同意退款,买家将收到扣除88元以后的其余货款。如果双方另有约定,或商家做出优于本规范规定的承诺的,从其约定或承诺。

这样一来,消费者在天猫国际购买直邮商品也多了一重保护,消费体验也将进一步提升。

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