从“碎片化”传播到“招小宝”品牌,加强金融知识教育宣传具体情况如何,随小编一起来看看吧。
提升消费者金融素养是一项常态化、持续性的课题,金融机构参与其中,既可以帮助金融消费者保护自身权益,又有利于金融市场的稳定与发展。所谓金融素养,可以简单理解为“与金融相关的术语和问题的能力”。
从“说教式”科普到“沉浸式”输出
随着我国消费者权益保护体系的不断完善,“促进我国金融业高质量发展、维护金融市场稳定、降低金融风险事件、提高居民生活水平”的重要价值日益突出。
据招行消费者权益保护中心人士介绍,结合银行的主要业务和触客场景,主要围绕四个部分开展金融素养提升工作:
帮助消费者掌握基本的金融技能,例如,普及基础金融知识、解读金融政策等。
帮助消费者提高风险防范意识,如识别非法金融活动、防止电信网络欺诈等。
帮助消费者树立健康的金融价值观,例如,引导消费者理性合法维权、树立权责意识等。
引导消费者合理借贷、理性消费和投资,例如,普及风险与收益的关系、宣传征信知识等。
由于金融知识具有极强的专业性,给人的初印象一般是既枯燥又难懂。此外,公众接受度的不平衡也给金融知识教育的宣传带来了巨大的挑战。通过内容、渠道、形式等创新,招商银行试图走出金融知识教育宣传活动的新途径。
在传播渠道方面,招行从一开始便选择了“线上+线下”并重的方式。在线,充分利用微信官方账号、视频号、APP等渠道为不同粉丝群发声。
从“碎片化”传播到“招小宝”品牌
上个月,中国人民银行在《2023年金融消费者权益保护会议》中特别提到,“要注重提高国民金融素养,努力促进金融知识普及教育的高质量发展”。
实际上,在2015年,国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中,便明确提出,金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动等。近年来,各家银行在金融知识教育宣传方面的投入日渐增大。
招商银行早就意识到金融教育是一项长期的系统工程。2016年,招商银行以猫头鹰(具有守护神的意义)为原型,创立了金融知识教育宣传品牌“招宝”(消费者保护谐音),设计了卡通形象。
招商银行依托“招商宝”原创品牌,打破了传统金融知识普及枯燥、僵化、客户接受度低的障碍;以金融生活场景触点和痛点为重点,以客户投诉、投诉、痛点和社会热点为导向创造内容。
同时,招商银行打造了以“招商小宝”视频号为核心的新媒体矩阵,辅以微信官方账号、微博、APP等平台,精心打造了由招商银行员工组成的“线上名人”阵容。员工将消费者保护工作经验与创新人才有机结合,通过自编自导自演,凝聚全行力量,贡献消费者保护智慧。
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