因限制投屏被7年“老粉”起诉,曾被上海消保委点名批评不厚道具体情况如何,一起来看看吧。
今年剧集春节档最大爆款《狂飙》收官之际,本该风头无两的爱奇艺再次因用户维权被推至风口浪尖。
近日,一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登陆导致账号被封,想解封需要充值更贵的会员。对此,爱奇艺客服回应,这是由于超出设备限制导致账号被锁定,一般情况下可通过修改密码解锁,不存在需要充值更贵会员才能解封的情况。
爱奇艺相关工作人员解释称:“上述情况的发生主要是由于技术原因,本来是为了保护用户账号安全所做的措施,但在页面跳转时发生了错误。”爱奇艺方面表示,为保护用户账号安全及会员权益,会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号,进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停,不存在需充值更贵会员才能解封的情况。
因限制投屏被7年“老粉”起诉
近日,广东一名用户因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于1月29日立案。2月1日,爱奇艺官方微博发布声明称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。爱奇艺相关工作人员向澎湃新闻记者表示,目前除官方回应之外暂时没有更多信息披露。
今年1月,爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏,变为仅支持480P画质投屏。如果用户想以更高的清晰度投屏,则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。
据了解,发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”,从2017年起使用爱奇艺会员,连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前,该用户使用时投屏可以选择任意清晰度,但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。该用户认为,爱奇艺单方变更合同条款的行为已经构成违约,应承担违约责任。
曾被上海消保委点名批评不厚道,屡次因用户维权陷入法律纠纷
投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
爱奇艺网站供消费者阅读的《VIP会员服务协议》,字体较小、标示不够显著,也没有要求消费者阅读并确认后付款,导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买,故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵,应依据《消费者权益保护法》向原告承担赔偿责任。
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