夯实商品供应链与本地化零售运营能力,与消费者同频共振具体情况如何,随小编一起来看看吧。
上周,各大电商平台等纷纷启动“618”预售,拉开了“618”大促的帷幕。“618”大促一直是观察消费新需求和新趋势的重要窗口,同时也是消费市场的重要“晴雨表”。值得一提的是,今年“618”也是疫情防控政策调整后首个大型购物节,备受各方关注和期待。
“每年‘618’,产品、价格、服务是消费者最关注的三大要素,但如今越来越呈现出融合趋势。”什么值得买“618”活动总负责人张宇昂表示,一方面,消费者不仅关注价格,也关注商品品质,更青睐具有价格力、产品力和品牌力的“实力派”商品;另一方面,消费者对消费体验提出了更高要求,更在意物流效率和售后服务。
在价格方面,多家平台掀起补贴大战,让今年“618”成“史上最卷”。抖音电商方面表示,平台将投入专项补贴让单品价格直降。同时,消费者在支付预售商品的尾款时可在购物车与其他商品合并付款,还可叠加跨店满减、消费券等额外优惠,享受更低价格。快手电商方面表示,将投入百亿平台流量和10亿元商品补贴,推出直播间大牌大补、直播间消费金等玩法,助力商家实现大促爆发。
在商品方面,多家平台聚焦新产品、国货产品。今年“618”,苏宁易购联合美的、海尔、海信等头部家电品牌,主推新风空调、除菌冰箱、洗碗机、干衣机、智能门锁等新趋势产品。银泰百货突出一个“新”字,把重头放在新店新品和热卖品类好物上,并发布一系列银泰首发、IP联名商品。蜜蜂直播间则提高了国货品牌的占比,在助推国货发展之余,也为粉丝们带来更多选择。
除了价格、商品外,物流也成为“618”竞争的关键词。在物流方面,淘宝天猫集团与菜鸟集团联合宣布,菜鸟自营优选仓配产品已全面开放招商。菜鸟方面表示,此次开放的优选仓配产品,除了送货上门以及确定性时效履约之外,还能在淘宝天猫的商品搜索、商品详情页上直接显示送货上门、时效表达的标识,让消费者下单时就能得到确定性的服务承诺。苏宁易购方面表示,将深化与美团等本地生活平台的战略合作,发力即时零售,全面提升同城配送服务效率。
在优化服务方面,京东超市推出尿裤尺码随心换、宠物选粮助手、母婴家电以换代修、奶粉品质溯源、生鲜优鲜赔等8项特色服务。苏宁易购推出“贵就赔”“晚发晚到及时赔”服务。抖音电商上线了针对美妆、个护等产品“过敏包退”,生鲜、绿植等产品“坏损包退”服务。
不过,说的好不如做的好,每年“618”,关于商品先涨价后降价、一些商品存在质量问题、快递不送货上门的投诉都不少。
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