严厉打击恶意投诉举报行为,为家庭平安保障加上“保险锁”

      投诉维权,原本是法律赋予消费者维护自身合法权益的合法手段,然而近年来,在保险业等金融领域,伪造证据维权、恶意投诉举报等方式正在成为不法分子牟利的工具,有的甚至已形成黑色产业链,不仅严重影响了保险行业正常的经营秩序,更严重损害了保险消费者的合法权益,威胁家庭的人身财产平安。
      今年5月的一天,某保险公司接到监管转交的一起投诉事件,对方称该保险公司代理人销售误导,要求保险公司给予全额退保。该保险公司十分重视这一情况,并在接到案件的第一时间联系到了该保单的投保人方女士,了解具体情况。
严厉打击恶意投诉举报行为,为家庭平安保障加上“保险锁”
      没想到,在工作人员的仔细询问下,方女士心虚之下道出了事情的原委。原来,方女士某天在刷小视频时,看到有自称“代理维权投诉退保”的博主,分享了自己通过投诉实现全额退保的经历,想到自己手头不宽裕,感觉买的保险也没什么用,就按照视频中显示的微信,联系对方帮忙办理全额退保。
      该“代理退保人员”在收取方女士3000元手续费后,教唆其伪造代理人销售误导的证据,随后代理方女士撰写所谓的“投诉函”,向当地银保监局进行了恶意投诉。
      了解情况后,保险公司告知方女士,由于这份保单已经过了犹豫期,根本无法办理全额退保适宜,且第三方人员是没有权利帮其办理任何业务的,伪造证据恶意投诉的行为也已触犯了法律底线。此时,方女士才惊觉自己上当受骗,所谓的“代理退保人员”也已联系不上。
严厉打击恶意投诉举报行为,为家庭平安保障加上“保险锁”
      2019年以来,保险行业恶意投诉事件高发。不法分子打着“全额退保”、“快速维权”等幌子,为急于退保的消费者提供恶意投诉协助,倒逼保险公司进行非正常退保,并向消费者收取高额手续费,甚至诱导购买所谓高收益的理财产品,不仅推高了保险业纠纷,更侵害了消费者的合法权益。目前,从获取客户信息,到怂恿客户投诉、代客投诉,再到向监管部门和银行保险机构施压,目前,恶意投诉已经形成完整的产业链,并呈全国蔓延的趋势。
      针对“恶意投诉维权”违法行为,中国银保监会、保险行业协会以及各地监管部门纷纷发布风险提示,警示其中存在的种种损害消费者合法权益的行为,该行为破坏了保险消费者的合法权益,还严重扰乱了保险市场正常经营秩序,保险消费者应保持警惕。
      与此同时,各大保险公司也纷纷正面迎战,表示对“恶意投诉维权”行为绝不姑息。有保险专家提醒广大消费者,按保险合同规定,随意退保除了会面临经济损失,还会面临丧失原有保险保障、再投保时保费提高、再投保时保险权益受限制,甚至拒保等风险,失去获得保险保障的权利,最终损害的是消费者自身权益。
      监管方面还提示,通过投诉反映问题、提出诉求,是消费者维护自身合法权益的正当手段,但捏证据恶意投诉,就是违法行为了。若对保单或代理人有意见或建议,可直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反进行投诉,依法合理维权。
本文来自潮科技,由潮科技编辑人员整理上传,请勿转载!
本文网址:http://www.danews.cc/news/2020/0826/25908.html
声明:该文观点仅代表作者本人,潮科技系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务。

浏览过本文章的用户还浏览过