罗罗动力系统通过数字化技术和客户关怀中心提升客户体验

罗尔斯罗伊斯(Rolls-Royce)目前正在扩展高级游艇服务(PYS),即为游艇客户提供的MTU品牌下的全球服务组合:“船长培训课程”是其游艇相关的综合信息课程,而数字化工具和全新的客户关怀中心可以提高服务质量。罗尔斯罗伊斯在9月10日至15日在戛纳举行的游艇节上展示MTU服务组合及数字化工具。这也是第一次在展会上为船长和船厂员工做直接培训。

船长培训课程

“船长培训”(船长和造船厂人员的免费培训)广受好评后,罗尔斯罗伊斯决定在戛纳的贸易展会上直接提供培训会议。

罗尔斯罗伊斯电力系统营业部游艇销售主管丹尼尔·拉摩利解释说:”我们将提供更加简短的课程,即‘MTU智能游艇课程’,参加它可以全面接触游艇相关的信息。这个课程重点是未来导向的混合动力技术、符合IMO III规则的推进系统和数字化解决方案。”

数字化工具和客户关怀中心优化客户服务

罗尔斯罗伊斯的使命是持续提升客户服务质量。自2017年起,数字化一直由公司发展迅速的数字化解决方案部门持续推进。这个部门由国内外专家、新兴行业的服务供应商和APP开发者组成。

他们的工作成果有为特定的应用和客户的需求量身定制的MTU “Go!Act”和MTU “Go!Manage”这样的数字产品。发动机系统通过数据记录器相互连接,以便MTU的专家和客户远程监控、规划维修和检查备件可用性,以及分析操作数据并给出优化产品运行的建议。

罗罗动力系统通过数字化技术和客户关怀中心提升客户体验

第一艘圣洛伦佐游艇目前已装载MTU数字工具。因此,这是首次除了发动机数据,样板游艇上的推进系统、装载的电力系统和导航系统的数据都能够被传输和监控。

自2018年起,MTU客户服务中心也派驻了专家进行客户服务。快速服务团队会24小时全天候为客户提供服务,以此确保MTU驱动和推进系统可用性的最大化。在意大利新建的客户关怀中心则专门处理游艇业务和为客户提供专业迅速的援助和服务。

罗罗动力系统通过数字化技术和客户关怀中心提升客户体验

高级镀金缸盖罩即将上线

罗尔斯罗伊斯的另一项服务创新是MTU高级升级服务。除了至今为止提供的高级涂装服务,自2020年1月起,客户可选择在他们的2000或4000系汽缸盖罩加上金色或玫瑰金色涂层,也可以选择含铬涂层。高级涂装服务旨在为引擎加上个性特色和美感。

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